The Organic Garden
Allan Shepherd
Выражаем надежду, что "The Organic Garden" будет полезной и поможет в деле обустройства приусадебного ...
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Электронная книга
- Автор: Джон Шоул
- Издатель: Альпина Диджитал
- Год: 2011
- ISBN: 978-5-9614-2044-9
- Цена: 299 Руб.
Знание - великая сила, и книга - неиссякаемый кладезь знаний. И идеальный спутник в пути! И это потрясающий образчик такой литературы, что помогает увидеть новые пути к познанию мира финансов и бизнеса и изменению личного благосостояния - "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Надеемся, что "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" окажется кстати и полезной в познании данной области человеческих знаний и себя.
