The Organic Garden
Allan Shepherd
Выражаем надежду, что "The Organic Garden" будет полезной и поможет в деле обустройства приусадебного ...
Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Электронная книга
- Автор: Александра Самолюбова
- Издатель: Альпина Диджитал
- Год: 2010
- ISBN: 978-5-9614-2413-3
- Цена: 299 Руб.
Знание является силой, и книга - неиссякаемый аккумулятор знаний. И идеальный спутник в пути! И это великолепный образчик того типа работы, которая несет знания, помогает решить проблемы, являясь своего рода руководством в финансовых и деловых вопросах - "Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Уверены, что "Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов" окажет вам помощь в познании данной области, даст пищу для ума и поможет в решении специфических финансовых проблем.
