The Organic Garden
Allan Shepherd
Выражаем надежду, что "The Organic Garden" будет полезной и поможет в деле обустройства приусадебного ...
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Электронная книга
- Автор: Джон Шоул
- Издатель: Альпина Диджитал
- Год: 2011
- ISBN: 978-5-9614-2609-0
- Цена: 459 Руб.
Могущество в знании, и книга - лучший источник знания. Но не только... И это яркий эталон такого рода книги, которая дарит новые сведения из мира финансов и бизнеса, рассказывает о некоторых методах познания экономики - "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Смеем надеяться, что "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" вооружит вас знаниями и поможет познать и изменить некоторые особые аспекты экономических взаимоотношений.
