The Organic Garden
Allan Shepherd
Выражаем надежду, что "The Organic Garden" будет полезной и поможет в деле обустройства приусадебного ...
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Электронная книга
- Автор: Джанелл Барлоу
- Издатель: Олимп-Бизнес
- Год: 2008
- ISBN: 978-5-9693-0187-0
- Цена: 249 Руб.
Знание - лучшее оружие, и книга - незаменимый аккумулятор знаний. И идеальный спутник в пути! И это замечательный пример такого типа книги, которая помогает выработать рациональный взгляд на мир финансов и бизнеса, открывая новые пути для самосовершенствования и изменения личного благосостояния - "Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях"
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис. Тони Хси генеральный директор Zappos.com
Несомненно, что "Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" даст вам ценные сведения и поможет изменить и лучше узнать многие вещи из области экономики.
